Comment tirer profit de la période d'intersaison pour réfléchir à la digitalisation de son parc et anticiper la saison suivante ? L’exemple du PAL

L'intersaison est une période particulière pour les espaces de loisirs et culturels : elle marque la fin d'une saison intense et le début d’une phase de préparation de la prochaine saison.

Situé dans l’Allier en Auvergne-Rhône-Alpes, le PAL est un parc d’attractions et animalier parmi les plus visités de France, avec 700 000 visiteurs accueillis en 2025.
Depuis 2019, nous accompagnons le parc dans l'optimisation de son site internet et de son application mobile afin d’enrichir l’expérience des visiteurs. 

Durant la période de fermeture du parc (fin septembre à avril), nous collaborons sur le déploiement de nouvelles évolutions digitales pour anticiper la réouverture.
À travers l’exemple du PAL, nous partageons dans cet article notre retour d’expérience et nos bonnes pratiques pour tirer pleinement parti de cette période stratégique.

L’intersaison, un moment propice pour réfléchir à la digitalisation de son parc et préparer la saison suivante

Pour les parcs de loisirs et culturels qui souhaitent repenser leur expérience digitale, la période d'intersaison représente plus qu’une simple pause opérationnelle. C’est un moment stratégique pour prendre le temps d’analyser la saison écoulée et définir les futures évolutions pour préparer la prochaine saison.

Plus de six ans de collaboration avec le PAL nous ont permis de mettre en place une organisation claire et structurée pour développer des évolutions majeures et assurer leur livraison en amont de la réouverture du parc.

Pendant cette période de transition, maintenir une collaboration fluide et efficace entre nos équipes et celles du parc est essentiel pour garantir la réussite des projets.

Voici les grandes étapes du calendrier d’intersaison que nous avons défini :

Le brainstorming interne : une étape essentielle

Chez Novaway, la préparation des évolutions digitales du PAL commence toujours par une phase clé :
le brainstorming interne. 

Chaque année, nos équipes projets se réunissent afin de définir un thème conducteur qui servira de fil rouge pour structurer les réflexions et orienter le développement des évolutions.

Une fois ce thème défini, notre objectif est de formuler un maximum de suggestions d’évolutions au PAL, sans nous limiter par des contraintes techniques ou organisationnelles dans un premier temps.
Cette approche favorise la proposition d’idées innovantes et l’identification de nouvelles opportunités et de leviers d’amélioration.

À l’issue du brainstorming, les idées sont regroupées puis analysées afin d’identifier celles qui s’alignent le mieux avec les objectifs du parc. Le partage de nos recommandations permet ensuite de croiser les regards et d'établir une vision globale des enjeux et des axes d’évolution.

La collecte des besoins du parc : aligner vision et attentes terrain

Pour anticiper au mieux la préparation des évolutions digitales de la saison suivante, nous recueillons l’ensemble des besoins exprimés par les équipes du PAL et de CyberCité, agence spécialisée en SEO avec laquelle nous collaborons.

Cette démarche est indispensable car elle permet de :

• valider que les propositions émises par nos équipes projets sont alignées avec les attentes et les besoins du PAL 
• affiner et orienter ensuite le périmètre fonctionnel

Côté Novaway, il est important d’adopter une démarche proactive en anticipant au maximum les besoins et les demandes du client.

Création et structuration du catalogue de fonctionnalités

Pour définir le périmètre fonctionnel, nous construisons un catalogue de fonctionnalités autour de la thématique définie pour la saison suivante. 

Nous faisons toujours en sorte de proposer au PAL une grande liste de fonctionnalités afin d’offrir au parc un maximum de flexibilité dans la sélection. Cette approche permet non seulement de gagner du temps en facilitant la prise de décision, mais aussi d’apporter des idées innovantes que le parc n’aurait peut-être pas envisagées.

Les équipes du PAL choisissent ensuite l’ensemble des évolutions qu’elles souhaitent développer pour la prochaine saison. Des allers-retours réguliers entre nos équipes permettent ensuite d’affiner, de prioriser et de valider le périmètre fonctionnel.

Il est donc important de mettre en place un processus de validation clair et efficace en définissant en interne des interlocuteurs chargés de valider, en fonction des métiers concernés. 

En fonction des fonctionnalités retenues, nous pouvons entamer la conception des maquettes fonctionnelles et graphiques nécessaires pour le site et l’application mobile.

Priorisation des développements et des livraisons des lots

Une fois que les choix techniques, fonctionnels ainsi que le budget ont été validés avec le client, le développement des différents lots peut commencer ! Pour faciliter leur structuration et la priorisation des livraisons, nous nous appuyons sur plusieurs critères clés tels que :

• la date d’ouverture du parc, qui fixe l’échéance ;
• les objectifs et les temps forts de sa communication ; 
• le travail nécessaire en termes de production de contenu et de formation pour le parc ;
• les ressources disponibles ;
• les fonctionnalités indispensables pour la prochaine saison et qui vont améliorer le taux de conversion ;
• la complexité technique afin d’identifier les zones d’incertitude et lever les risques le plus tôt possible.

La prise en compte de ces différents critères permettra ensuite de construire une roadmap claire et réaliste des développements. Les lots de fonctionnalités sont ensuite livrés progressivement pour permettre au client de les tester, de les valider et, si besoin, d’apporter des ajustements.

Le retour d'expérience du PAL :

« Le digital est un domaine en perpétuelle évolution ; travailler à la vision de demain en intersaison nous permet d’anticiper les besoins de nos visiteurs à court, moyen et long terme. Le fonctionnement mis en place par les équipes de Novaway nous permet de nous projeter, d’avancer sereinement et de savoir réagir aux demandes de dernière minute. Que ce soit le site internet ou l’application, ces outils sont d’une aide précieuse pour nos visiteurs tant pour préparer leur visite qu’une fois dans le parc. C’est donc pour cela que notre service marketing & communication travaille également conjointement avec nos services opérationnels. »

Pauline Gaillard - Responsable marketing et communication chez le PAL

La période d'intersaison : un levier stratégique pour les espaces de loisirs

Pour les parcs de loisirs et culturels, l’intersaison est un temps stratégique dont ils peuvent tirer profit pour optimiser leur stratégie digitale et préparer leur prochaine saison.

N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts !

Chez Novaway, nous accompagnons les parcs de loisirs et culturels dans la conception de solutions digitales sur mesure, évolutives et interopérables avec leur système d’information. 
Partenaire plus que prestataire, nous adoptons une approche proactive en anticipant vos besoins et nous vous guidons à chaque étape de vos projets numériques.

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