Brief & Contexte

Après le succès du lancement d’une première version simplifiée en beta (POC), notre cliente nous a confié la réalisation de la plateforme complète composée de trois grandes parties :

  • Le site publique permettant aux utilisateurs de s’inscrire, choisir un pack de questions, poser leurs questions et suivre leurs demandes dans leur espace dédié.
  • L’invisible app permettant de poser directement ses questions à une puéricultrice par SMS (avec un workflow avancé semi-automatisé).
  • L’espace d’administration permettant la gestion du site, des questions et permettant aux puéricultrices de répondre aux questions reçues.

L’objectif est de permettre aux utilisateurs d’obtenir une réponse pertinente en moins de deux heures par le canal de leur choix: web ou SMS.

Notre mission en tant qu’accompagnateur technique de startup a été de:

  • Réaliser une phase de conseil et recommandations UX et technique
  • Benchmark des services SMS pour l’invisible App
  • Réaliser une version Proof Of Concept (POC) pour tester rapidement le potentiel du business sous forme d’une version beta allégée
  • Développer les 3 composantes du projet à l’aide des technologies les mieux adaptées et les plus évolutives
  • Déployer en production et suivre la plateforme sur le long terme
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Une refonte responsive moderne

Afin d’étudier le marché, une version Proof Of Concept a été réalisée par nos soins.

Cette phase, ouverte à un nombre d’utilisateurs restreint, a permis d’étudier le comportement des visiteurs et d’ajuster la plateforme en conséquence.

Plusieurs formulaires de feedback ont permi de récolter des infos sur les aspects UX, business plan …

Les résultats étant encourageant, notre cliente a validé le passage à la version complète de la plateforme: Site web responsive et invisible app.

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Invisible App

L’invisible App permet aux utilisateurs de poser leur question directement par SMS, d’engager une conversation comme s'il conversait directement avec un humain.

A travers un workflow semi-automatisé, l’utilisateur va poser sa question, valider sa commande de crédit et recevoir la réponse d’une puéricultrice sans avoir à sortir de son application SMS.

On parle d’Invisible App car il n’y’a plus d’application mobile dédiée sous Android ou iOS. Tout se passe directement dans l’application SMS. Cela permet de s’affranchir d’un des plus grand frein des apps mobiles: Le téléchargement de l’application sur les stores.

Plateforme d’administration intuitive

Développée avec le framework Symfony, la plateforme est totalement administrable par notre client sans connaissance particulière en développement web.

Les puéricultrices peuvent quant à elle s’y connecter pour suivre et répondre aux questions des utilisateurs.

Des statistiques d’usage permettent de comprendre comment les utilisateurs se servent de la plateforme et de suivre l’activité de cette dernière.

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