Vous projetez de mettre en place un site e-commerce ? Bien l’intégrer au cœur de votre système d’information est une étape indispensable. Elle garantit le bon fonctionnement de vos processus métiers mais surtout l’efficacité de vos équipes, l’amélioration de l’expérience client tout en sécurisant les données de vos utilisateurs. Découvrez la marche à suivre dans cet article !
Lorsque l’on souhaite créer un site e-commerce, on a souvent conscience de l’outil final et de l’ensemble des fonctionnalités qui seront accessibles aux utilisateurs. Pourtant, en coulisses :
Des interfaçages (autrement dit, des connexions) à d’autres logiciels, bases de données ou réseaux sont souvent indispensables pour donner vie à votre site.
Les outils préalablement cités forment ce que l’on appelle le système d’information (SI) de l’entreprise.
Les connexions à l'intérieur du SI permettent alors de collecter, stocker, traiter et distribuer des informations pertinentes pour le bon fonctionnement des processus métier.
Concrètement, on y retrouve des outils tels que des annuaires d’utilisateurs, des logiciels de gestion électronique des documents (GED), des outils de gestion des processus métiers comme les ERP, mais aussi des CRM, SIRH, etc.
Dans le cas d’une entreprise qui propose du e-commerce B2B, la plateforme de vente pourrait être liée à :
Tous les SI sont différents et cette liste s’adapte aux choix qui ont été réalisés par l’entreprise. Réaliser un audit personnalisé permet donc de garantir la bonne marche des processus métiers lorsque tous ces outils seront connectés.
Ce schéma présente un exemple d'intégration d'un site de vente en ligne à un système d'information.
Bien travailler l’intégration de son site e-commerce au SI garantit la performance et le succès de votre solution ainsi que :
La diversité des solutions qui composent le SI peut cependant parfois rendre la tâche plus ardue qu’on ne l’aurait pensé.
Les équipes de développement peuvent faire face à plusieurs défis de taille :
Pour relever ces défis, rien de tel qu’une méthodologie bien rodée avec des étapes structurées.
Intégrer une plateforme e-commerce B2B à un système d’information existant nécessite de suivre plusieurs étapes.
Selon son activité, l’entreprise peut avoir besoin de connecter son e-commerce avec différents outils comme des ERP, CRM, PIM…
La première étape consiste à identifier les outils qui composent votre SI, leur rôle, les données qu’ils contiennent ainsi que les connexions qui seront nécessaires à la bonne marche de l’activité.
Élaborez ensuite un plan détaillé incluant notamment :
Finalement, identifiez les risques potentiels et anticipez des solutions de secours.
Le choix de la technologie permettant de communiquer avec un SI est relativement important, chacun ayant ses spécificités. L’intégration de nouveaux outils peut passer par différentes méthodes :
Ce choix doit être fait en fonction de plusieurs facteurs, par exemple :
Nous préconisons les développements sur mesure dans une grande majorité des cas. Cela permet une parfaite maîtrise des échanges entre votre SI et le e-commerce, en ne se concentrant que sur les données nécessaires à l’intégration.
Après avoir évalué les besoins et fait des choix technologiques, l'équipe peut passer à la réalisation d'un POC technique (test d'interfaçage avec les outils). Cette étape vise à :
En cas de réussite du POC, le développement de la solution débute. En adoptant la méthode agile, des ajustements peuvent intervenir pendant le développement pour adapter les connexions en fonction des retours d'utilisation.
La surveillance des échanges de données au sein d'un système applicatif (par exemple, la détection d'erreurs lors des échanges de données) revêt une importance cruciale dans le contexte d'un site e-commerce (gros volume d'informations à partager avec le SI, fréquence des mises à jour…).
Il est essentiel d'être capable d'identifier rapidement l'origine et les impacts d'un dysfonctionnement afin de prévenir d'éventuelles conséquences sur les performances commerciales.
En ce qui concerne les évolutions, elles résultent souvent de l'ajout de fonctionnalités, de changements de fonctionnement ou de prestataires/outils.
Il est impératif de garantir que les échanges de données entre le système d'information et la plateforme e-commerce respectent les meilleures pratiques de sécurité. Par exemple :
Dans un monde où le e-commerce B2B évolue rapidement, l'intégration efficace d'une plateforme de vente au SI d'une entreprise est cruciale. Les enjeux sont d’autant plus importants pour les SI complexes.
Bien que le développement sur mesure puisse représenter un investissement initial plus élevé, il offre une valeur ajoutée significative en termes de personnalisation, de flexibilité, d'efficacité opérationnelle et de sécurité.
Si la démarche peut sembler plus exigeante au départ, elle se justifie pleinement par une intégration plus fiable et durable. Elle s’adapte aux particularités et à l'évolution constante des environnements de e-commerce.