[Livre blanc] Développez votre relation client en créant l’extranet sur mesure qui vous ressemble

Les relations tissées avec vos clients sont les fondations de votre business. Entre retour d'expérience, analyse du marché, cas d'usage et méthodologie, découvrez dans ce livre blanc, comment un extranet peut aider à répondre efficacement à vos enjeux commerciaux.

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Booster votre relation client avec un extranet sur mesure

Qu’elles l’appellent extranet, portail ou espace client, les entreprises de toutes tailles s’équipent de plus en plus d’un outil en ligne leur permettant de faciliter la relation avec leurs clients et partenaires.

Ce type d’interfaces privées et sécurisées permet d'échanger facilement des informations et documents avec des interlocuteurs externes à votre entreprise, notamment vos clients et partenaires. Il est par exemple possible de consulter des contrats, l’historique et le statut des commandes, trouver des réponses par le biais d'une FAQ ou contacter un interlocuteur privilégié via une messagerie, etc.

Disposer d’un tel outil est aujourd’hui un enjeu clé de la transformation digitale. L’extranet est devenu un lien privilégié entre l’entreprise et ses clients. Il reflète l‘image de la société, enrichit l’accès à ses services, fluidifie les échanges.

Accessible directement depuis le web, l’extranet est disponible 24/24h, 7/7 jours : un prolongement idéal de votre force de vente qui offre à votre clientèle une plus large autonomie dans l’utilisation de vos services.

Évidemment, comme tout outil, il ne remplace pas le lien humain. Bien conçu, il permet d’automatiser le répétitif et le fastidieux pour permettre aux équipes de se concentrer sur leur valeur ajoutée.

Mais développer un extranet sur mesure est-il vraiment adapté à votre projet ? Nous espérons que ce livre blanc pourra vous aider à mener à bien cette réflexion.

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Au sommaire de ce livre blanc

  • Pourquoi proposer un extranet ?
  • Quels sont les objectifs du portail et qu'y retrouve-t-on ?
  • Les services et fonctionnalités appréciés par les clients
  • Les différentes solutions pour créer son extranet
  • Les avantages de développer un extranet sur mesure
  • Le développement spécifique est-il adapté à vos besoins ?
  • Focus sur l’extranet en PWA pour le bailleur social Unicil
livre blanc pour développer un extranet B2B sur mesure

A qui s’adresse ce livre blanc ?

Ce livre blanc s’adresse à toutes les entreprises souhaitant mettre un extranet à disposition de leurs clients et partenaires. Cet espace privé et sécurisé permet de fluidifier les échanges avec leur clientèle mais également de la rendre plus autonome sur bon nombre d’actions quotidiennes.

L’objectif du livre blanc est d'éclairer les porteurs de projet sur les bénéfices de la mise en place d’un tel outil, et également sur les avantages de concevoir une solution répondant à des enjeux commerciaux et opérationnels bien spécifiques.

Vous pourrez trouver en dernière partie, une liste de questions permettant de se faire une idée de la meilleure option entre solution éditeur et développement spécifique pour un projet donné.

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Pourquoi avoir rédigé ce livre blanc sur l’extranet ?

Chez Novaway, nous accompagnons nos clients depuis plus de 13 ans dans la digitalisation de leurs process en concevant et développant des plateformes pour favoriser leurs relations commerciales ou améliorer l’expérience de leurs collaborateurs.

Nous avons acquis durant toutes ces années une expertise dans la conception d’outils pour répondre aux attentes actuelles de votre clientèle, moderniser votre relation avec elle et être à même d'augmenter son taux de confiance et de satisfaction.

Cette expérience, nous la partageons dans ce livre blanc, afin de vous aider à répondre aux interrogations que l’on peut avoir quand on se lance dans un tel projet.

Pourquoi proposer un extranet ? Qu'y retrouve-t-on ? Quelle solution et technologie choisir en fonction de mes objectifs et de mon budget ?

Voici des pistes de réponse qui, nous l’espérons, vous permettront de faire votre choix de manière plus éclairée.

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